سياسات الشركة

لضمان فهم جميع موظفينا وشركائنا وأصحاب المصلحة لرؤية ومهمة EMSA بشكل واضح، وللتحرك معاً نحو الأهداف المشتركة، نلتزم بتحديد احتياجات وتوقعات جميع هؤلاء الأطراف، بالإضافة إلى الالتزامات التنظيمية ضمن نطاق EMSA.

لتحقيق هذا الهدف، نلتزم ب:

  • الامتثال لجميع المتطلبات القانونية والمعايير الوطنية والدولية، بالإضافة إلى مبادئ الاتفاقيات العالمية.
  • زيادة الوعي بنظامنا الإداري المتكامل بين الموظفين وجميع أصحاب المصلحة، وتشجيع مشاركتهم في تحسين النظام.
  • تصميم عمليات EMSA وفقًا لمعايير معترف بها على الصعيدين الوطني والدولي، تركز على العميل، وتوفير الخدمات باستخدام التقنيات التي تعظم كفاءة العميل.
  • تشجيع موظفينا على تقديم أفكار جديدة لعمليات العمل، مما يساعد في تصميم وتطوير منتجات وخدمات مبتكرة.
  • رصد وقياس أداء عمليات EMSA باستخدام بيانات موثوقة وطرق دقيقة، وتوفير مدخلات للتحسين المستمر.
  • إقامة علاقات مفيدة من خلال الحفاظ على التواصل الداخلي والخارجي مع موظفي EMSA والموردين والمنظمات ضمن نظامنا البيئي.
  • الاستعداد للحوادث التي قد تؤثر على وظائفنا وعملياتنا الحرجة، مع ضمان استجابتنا كما تم التخطيط والاختبار لها في حالة تعطل الخدمة.
  • القضاء على المخاطر وتقليل المخاطر لضمان صحة وسلامة جميع العناصر ضمن نظامنا البيئي.
  • زيادة الوعي البيئي بين الموظفين، وتحسين أهداف أدائنا البيئي بشكل مستمر.
  • تعزيز الفهم بأن الجودة، والبيئة، والصحة والسلامة المهنية هي مسؤولية جماعية لجميع الموظفين.
  • توظيف أفراد ذوي كفاءات عالية والاستثمار المستمر فيهم، مع الحفاظ على مستويات عالية من جودة ورضا الموظفين.
  • إدارة رضا العملاء والشكاوى من خلال حماية حقوقهم، وتسجيل جميع الشكاوى، ومشاركة النتائج والحلول بشكل شفاف.

و

كفريق إدارة EMSA، نلتزم بتوفير الموارد اللازمة لتحسين مختلف جوانب أعمالنا باستمرار. يشمل ذلك ضمان رضا جميع أطرافنا المعنية، بما في ذلك الموظفين والعملاء. كما نلتزم بالمسؤولية البيئية والتحسين المستمر لعمليات رضا العملاء. تاريخ: 04.01.2022

سياسة رضا العملاء

في EMSA Elektromotor Alternator Industry and Trade Inc.، يعتبر العمود الفقري لسياسة رضا العملاء هو "التركيز على العميل". نقوم بتحسين عملياتنا باستمرار بما يتوافق مع متطلبات العملاء وتوقعاتهم، بهدف إقامة علاقات طويلة الأمد معهم.

لضمان استمرار رضا العملاء، نقيم باستمرار ما إذا كانت متطلبات العملاء قد تم تلبيتها. نقيس ونقيم التوقعات المتغيرة للعملاء وننشر هذه المعلومات عبر جميع الأقسام.

نعتبر جميع أنواع التعليقات من عملائنا كهدايا. بفضل خبرتنا التي تمتد لأكثر من 40 عامًا والخدمة التي تركز على العميل، نستخدم جميع الموارد المتاحة لتحويل هذه التعليقات إلى "رضا العملاء".

التعليقات الإيجابية تؤكد أننا على الطريق الصحيح، بينما تعتبر الاقتراحات للتحسين مدخلات قيمة لهدفنا في "البقاء دائمًا خطوة إلى الأمام". لذلك، نشجع عملاء EMSA على تقديم تعليقاتهم.

مرة أخرى، كفريق إدارة EMSA، نلتزم بالحفاظ على أعلى مستويات الرضا بين جميع الأطراف المعنية لدينا، بما في ذلك الموظفين والعملاء. نلتزم أيضًا بالمسؤولية البيئية والتحسين المستمر لعمليات رضا العملاء. تاريخ: 04.01.2022

ابقَ على تواصل مع EMSA