Per garantire che la missione e la visione di EMSA siano ben comprese da tutti i nostri dipendenti, stakeholder e partner commerciali e per muoverci congiuntamente verso obiettivi condivisi, ci proponiamo di individuare le esigenze e le aspettative di tutte queste parti nell'ambito di EMSA, nonché gli obblighi di conformità.
Per raggiungere questo obiettivo, ci impegniamo a:
- Condurre le nostre attività nel rispetto dei requisiti di legge, delle normative, delle norme nazionali e internazionali e dei principi degli accordi globali.
- Mantenere e accrescere la consapevolezza del nostro sistema di gestione integrato tra i dipendenti e tutti gli stakeholder e incoraggiarne la partecipazione ai miglioramenti del sistema.
- Definire i processi di EMSA in base a standard incentrati sul cliente e riconosciuti a livello nazionale e internazionale e fornire servizi con tecnologie che massimizzino l'efficienza del cliente, superandone le aspettative attraverso una gestione strategica.
- Incoraggiare i nostri dipendenti a contribuire con nuove idee ai processi di lavoro, favorendo la progettazione e lo sviluppo di prodotti e servizi creativi e innovativi.
- Monitorare e misurare le prestazioni dei processi di EMSA utilizzando dati affidabili, metodi e sistemi accurati e fornire input per il miglioramento continuo.
- Stabilire relazioni vantaggiose mantenendo la comunicazione interna ed esterna con i dipendenti di EMSA, i fornitori e le organizzazioni del nostro ecosistema, puntando a una crescita sostenibile condivisa.
- Prepararci a eventi che possono incidere sulle nostre funzioni e sui nostri processi critici, assicurando di poter rispondere secondo quanto pianificato e testato in precedenza in caso di interruzione del servizio.
- Eliminare i pericoli e ridurre i rischi per garantire la salute e la sicurezza di tutti gli elementi del nostro ecosistema, coinvolgendo i dipendenti nelle attività in corso per il miglioramento continuo della salute e sicurezza sul lavoro.
- Aumentare la consapevolezza ambientale tra i dipendenti, migliorando costantemente i nostri obiettivi di prestazione ambientale e adottando pratiche che non mettano a rischio la salute e la sicurezza delle persone.
- Promuovere la comprensione che qualità, ambiente e salute e sicurezza sul lavoro sono responsabilità collettiva di tutti i dipendenti e garantirne la consultazione e la partecipazione.
- Assumere persone altamente qualificate e investire continuamente in esse, mantenendo elevati livelli di qualità e di soddisfazione dei dipendenti.
- Gestire la soddisfazione e i reclami dei clienti tutelandone i diritti, registrando tutti i reclami, condividendo in modo trasparente risultati e soluzioni e tenendo conto dei riscontri dei clienti, il tutto nel quadro di un sistema integrato di gestione della qualità.
E
Come Team di Direzione di EMSA, ci impegniamo a fornire le risorse necessarie per migliorare continuamente vari aspetti della nostra attività. Ciò comprende garantire la soddisfazione dei nostri stakeholder, azionisti, dipendenti, clienti e partner commerciali; proteggere i nostri dipendenti da malattie professionali e potenziali infortuni; ridurre al minimo il nostro impatto ambientale; e migliorare le prestazioni del nostro Sistema di Gestione della Qualità. Data: 04.01.2022
Politica per la soddisfazione del cliente
In EMSA Elektromotor Alternator Industry and Trade Inc., il fondamento della nostra politica per la soddisfazione del cliente è un "approccio incentrato sul cliente". Miglioriamo continuamente i nostri processi in linea con le richieste e le aspettative dei clienti, puntando a relazioni di lungo periodo con i nostri clienti.
Per garantire una soddisfazione duratura del cliente, verifichiamo regolarmente se i requisiti del cliente sono soddisfatti. Misuriamo e valutiamo le mutevoli aspettative dei clienti e diffondiamo queste informazioni in tutti i reparti. Ci impegniamo nello sviluppo dei prodotti e nell'affrontare qualsiasi insoddisfazione con la massima serietà per apportare miglioramenti.
Consideriamo ogni tipo di riscontro dei nostri clienti come un dono. Con i nostri 40 anni di esperienza e un servizio orientato al cliente, utilizziamo tutte le risorse disponibili per trasformare questi riscontri in "soddisfazione del cliente".
I riscontri positivi confermano che siamo sulla strada giusta, mentre i suggerimenti di miglioramento sono input preziosi per il nostro obiettivo di "essere sempre un passo avanti". Per questo i clienti di EMSA Elektromotor Alternator Industry and Trade Inc. sono incoraggiati a fornire il proprio riscontro.
Ancora una volta, come Team di Direzione di EMSA, ci impegniamo a mantenere i massimi livelli di soddisfazione tra tutte le nostre parti interessate, compresi dipendenti e clienti. Ci impegniamo inoltre alla responsabilità ambientale e al miglioramento continuo dei processi di soddisfazione del cliente. Data: 04.01.2022
Gökhan GÜNER
Direttore Generale