Para garantir que a missão e a visão da EMSA sejam bem compreendidas por todos os nossos colaboradores, partes interessadas e parceiros de negócios, e para avançarmos em conjunto rumo a objetivos comuns, buscamos identificar as necessidades e expectativas de todas essas partes no âmbito da EMSA, bem como as obrigações de conformidade.
Para alcançar esse objetivo, comprometemo-nos a:
- Conduzir nossas operações em conformidade com os requisitos legais, regulamentos, normas nacionais e internacionais e os princípios dos acordos globais.
- Manter e ampliar a conscientização sobre nosso sistema de gestão integrado entre nossos colaboradores e todas as partes interessadas, incentivando sua participação nas melhorias do sistema.
- Definir os processos da EMSA de acordo com normas voltadas ao cliente e reconhecidas nacional e internacionalmente, e prestar serviços utilizando tecnologias que maximizem a eficiência do cliente, superando suas expectativas por meio da gestão estratégica.
- Incentivar nossos colaboradores a contribuir com novas ideias para os processos de trabalho, auxiliando no projeto e no desenvolvimento de produtos e serviços criativos e inovadores.
- Monitorar e medir o desempenho dos processos da EMSA por meio de dados confiáveis, métodos precisos e sistemas adequados, e fornecer subsídios para a melhoria contínua.
- Estabelecer relacionamentos benéficos, mantendo a comunicação interna e externa com os colaboradores da EMSA, fornecedores e organizações de nosso ecossistema, visando ao crescimento sustentável em conjunto.
- Preparar-nos para incidentes que possam afetar nossas funções e processos críticos, garantindo que possamos responder conforme planejado e testado previamente em caso de interrupção do serviço.
- Eliminar perigos e reduzir riscos para garantir a saúde e a segurança de todos os elementos de nosso ecossistema, envolvendo os colaboradores nas atividades em andamento para a melhoria contínua da saúde e segurança do trabalho.
- Aumentar a conscientização ambiental entre os colaboradores, aprimorando constantemente as metas de desempenho ambiental e adotando práticas que não coloquem em risco a saúde e a segurança das pessoas.
- Promover o entendimento de que a qualidade, o meio ambiente e a saúde e segurança do trabalho são responsabilidade coletiva de todos os colaboradores, e assegurar sua consulta e participação.
- Contratar pessoas altamente qualificadas e investir continuamente nelas, mantendo elevados níveis de qualidade e satisfação dos colaboradores.
- Gerenciar a satisfação e as reclamações dos clientes protegendo seus direitos, registrando todas as reclamações, compartilhando de forma transparente os resultados e as soluções e incorporando o feedback dos clientes, tudo isso no âmbito de um sistema integrado de gestão da qualidade.
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Como Equipe de Gestão da EMSA, comprometemo-nos a fornecer os recursos necessários para melhorar continuamente os diversos aspectos de nossos negócios. Isso inclui garantir a satisfação de nossas partes interessadas, acionistas, colaboradores, clientes e parceiros de negócios; proteger nossos colaboradores contra doenças ocupacionais e possíveis lesões; minimizar nosso impacto ambiental; e aprimorar o desempenho de nosso Sistema de Gestão da Qualidade. Data: 04.01.2022
Política de Satisfação do Cliente
Na EMSA Elektromotor Alternator Industry and Trade Inc., a pedra angular de nossa política de satisfação do cliente é uma "abordagem centrada no cliente". Aprimoramos continuamente nossos processos de acordo com as demandas e expectativas dos clientes, buscando relacionamentos de longo prazo com eles.
Para garantir a satisfação duradoura dos clientes, avaliamos regularmente se os requisitos do cliente são atendidos. Medimos e avaliamos as mudanças nas expectativas dos clientes e disseminamos essas informações por todos os departamentos. Estamos comprometidos com o desenvolvimento de produtos e tratamos qualquer insatisfação com a máxima seriedade para promover melhorias.
Consideramos todos os tipos de feedback de nossos clientes como presentes. Com nossos 40 anos de experiência e um atendimento focado no cliente, utilizamos todos os recursos disponíveis para transformar esse feedback em "satisfação do cliente".
O feedback positivo confirma que estamos no caminho certo, enquanto as sugestões de melhoria são insumos valiosos para nosso objetivo de "estar sempre um passo à frente". Por isso, os clientes da EMSA Elektromotor Alternator Industry and Trade Inc. são incentivados a nos enviar seu feedback.
Mais uma vez, como Equipe de Gestão da EMSA, comprometemo-nos a manter os mais altos níveis de satisfação entre todas as nossas partes relacionadas, incluindo colaboradores e clientes. Comprometemo-nos também com a responsabilidade ambiental e a melhoria contínua dos processos de satisfação do cliente. Data: 04.01.2022
Gökhan GÜNER
Diretor Geral