Qualitätspolitik

Damit die Mission und die Vision von EMSA von allen unseren Mitarbeitenden, Interessengruppen und Geschäftspartnern gut verstanden werden und wir gemeinsam auf gemeinsame Ziele hinarbeiten, wollen wir im Rahmen von EMSA die Bedürfnisse und Erwartungen all dieser Parteien sowie die Compliance-Verpflichtungen ermitteln.

Um dieses Ziel zu erreichen, verpflichten wir uns:

• unsere Tätigkeiten im Einklang mit gesetzlichen Anforderungen, Vorschriften, nationalen und internationalen Normen sowie den Grundsätzen globaler Übereinkommen durchzuführen.
• das Bewusstsein für unser integriertes Managementsystem bei unseren Mitarbeitenden und allen Interessengruppen aufrechtzuerhalten und zu erhöhen und ihre Beteiligung an Systemverbesserungen zu fördern.
• die Prozesse von EMSA nach kundenorientierten, national und international anerkannten Normen zu gestalten und Dienstleistungen mit Technologien zu erbringen, die die Effizienz unserer Kunden maximieren und ihre Erwartungen durch strategisches Management übertreffen.
• unsere Mitarbeitenden zu ermutigen, neue Ideen in die Arbeitsprozesse einzubringen und so die Konzeption und Entwicklung kreativer und innovativer Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen.
• die Prozessleistung von EMSA mit verlässlichen Daten, korrekten Methoden und Systemen zu überwachen und zu messen und Impulse für die kontinuierliche Verbesserung zu liefern.
• nutzbringende Beziehungen aufzubauen, indem wir die interne und externe Kommunikation mit den Mitarbeitenden von EMSA, mit Lieferanten und mit Organisationen in unserem Ökosystem pflegen, mit dem Ziel eines gemeinsamen nachhaltigen Wachstums.
• uns auf Vorfälle vorzubereiten, die unsere kritischen Funktionen und Prozesse beeinträchtigen können, damit wir bei einer Betriebsunterbrechung wie vorab geplant und getestet reagieren können.
• Gefährdungen zu beseitigen und Risiken zu verringern, um die Gesundheit und Sicherheit aller Elemente in unserem Ökosystem zu gewährleisten, und die Mitarbeitenden in laufende Aktivitäten zur kontinuierlichen Verbesserung des Arbeitsschutzes einzubeziehen.
• das Umweltbewusstsein der Mitarbeitenden zu stärken, unsere Umweltleistungsziele stetig zu verbessern und Verfahren einzusetzen, die die Gesundheit und Sicherheit von Menschen nicht gefährden.
• das Verständnis zu fördern, dass Qualität, Umweltschutz sowie Arbeits- und Gesundheitsschutz die gemeinsame Verantwortung aller Mitarbeitenden sind, und ihre Konsultation und Beteiligung sicherzustellen.
• hochqualifizierte Personen zu beschäftigen und kontinuierlich in sie zu investieren und so ein hohes Maß an Qualität und Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu erhalten.
• die Kundenzufriedenheit und Beschwerden zu managen, indem wir die Rechte der Kunden schützen, alle Beschwerden erfassen, Erkenntnisse und Lösungen transparent teilen und Kundenfeedback einbeziehen, und zwar stets im Rahmen eines integrierten Qualitätsmanagementsystems.

Und

Als Managementteam von EMSA verpflichten wir uns, die notwendigen Ressourcen bereitzustellen, um verschiedene Aspekte unseres Geschäfts kontinuierlich zu verbessern. Dazu gehören die Sicherstellung der Zufriedenheit unserer Interessengruppen, Gesellschafter, Mitarbeitenden, Kunden und Geschäftspartner, der Schutz unserer Mitarbeitenden vor Berufskrankheiten und möglichen Verletzungen, die Minimierung unserer Umweltauswirkungen und die Steigerung der Leistung unseres Qualitätsmanagementsystems. Datum: 04.01.2022

Kundenzufriedenheitspolitik

Bei der EMSA Elektromotor Alternator Industry and Trade Inc. ist der Grundpfeiler unserer Kundenzufriedenheitspolitik ein „kundenorientierter Ansatz“. Wir verbessern unsere Prozesse laufend entsprechend den Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden und streben langfristige Beziehungen zu ihnen an.

Um eine dauerhafte Kundenzufriedenheit sicherzustellen, prüfen wir regelmäßig, ob die Kundenanforderungen erfüllt werden. Wir messen und bewerten die sich wandelnden Kundenerwartungen und geben diese Informationen an alle Abteilungen weiter. Wir sind der Produktentwicklung verpflichtet und gehen jeder Unzufriedenheit mit größter Ernsthaftigkeit nach, um Verbesserungen vorzunehmen.

Wir betrachten jede Art von Feedback unserer Kunden als Geschenk. Mit unserer 40-jährigen Erfahrung und kundenorientierten Dienstleistung nutzen wir alle verfügbaren Ressourcen, um dieses Feedback in „Kundenzufriedenheit“ umzusetzen.

Positives Feedback bestätigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind, während Verbesserungsvorschläge wertvolle Impulse für unser Ziel sind, „immer einen Schritt voraus zu sein“. Daher werden die Kunden der EMSA Elektromotor Alternator Industry and Trade Inc. ermutigt, Feedback zu geben.

Als Managementteam von EMSA verpflichten wir uns erneut, das höchste Maß an Zufriedenheit aller beteiligten Parteien, einschließlich Mitarbeitenden und Kunden, aufrechtzuerhalten. Wir verpflichten uns außerdem zu Umweltverantwortung und zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse zur Kundenzufriedenheit. Datum: 04.01.2022

Gökhan GÜNER

Geschäftsführer