Щоб місія та бачення EMSA були зрозумілі всім нашим працівникам, зацікавленим сторонам і діловим партнерам, а також щоб спільно рухатися до спільних цілей, ми прагнемо визначити потреби й очікування всіх цих сторін у межах EMSA, а також зобов’язання щодо відповідності.
Для досягнення цієї мети ми зобов’язуємося:
- Здійснювати нашу діяльність відповідно до правових вимог, нормативних актів, національних і міжнародних стандартів та принципів глобальних угод.
- Підтримувати та підвищувати обізнаність про нашу інтегровану систему управління серед працівників і всіх зацікавлених сторін та заохочувати їхню участь у вдосконаленні системи.
- Визначати процеси EMSA відповідно до клієнтоорієнтованих, національно й міжнародно визнаних стандартів і надавати послуги з використанням технологій, які максимізують ефективність клієнтів, перевершуючи їхні очікування завдяки стратегічному управлінню.
- Заохочувати наших працівників вносити нові ідеї до робочих процесів, сприяючи проєктуванню та розробці креативних та інноваційних продуктів і послуг.
- Відстежувати та вимірювати результативність процесів EMSA за допомогою достовірних даних, точних методів і систем та надавати вхідні дані для постійного вдосконалення.
- Налагоджувати корисні відносини, підтримуючи внутрішню та зовнішню комунікацію з працівниками EMSA, постачальниками та організаціями нашої екосистеми, прагнучи до сталого зростання разом.
- Готуватися до інцидентів, які можуть вплинути на наші критичні функції та процеси, забезпечуючи, щоб ми могли реагувати відповідно до заздалегідь запланованих і перевірених дій у разі збою послуг.
- Усувати небезпеки та знижувати ризики для забезпечення здоров’я та безпеки всіх елементів нашої екосистеми, залучаючи працівників до поточної діяльності з постійного вдосконалення в галузі охорони праці та здоров’я.
- Підвищувати екологічну обізнаність працівників, постійно покращуючи наші цільові екологічні показники та впроваджуючи практики, що не ставлять під загрозу здоров’я і безпеку людей.
- Утверджувати розуміння того, що якість, довкілля та охорона праці й здоров’я є спільною відповідальністю всіх працівників, і забезпечувати їхні консультації та участь.
- Наймати високопрофесійних людей і постійно інвестувати в них, підтримуючи високий рівень якості та задоволеності працівників.
- Керувати задоволеністю клієнтів і скаргами, захищаючи їхні права, реєструючи всі скарги, прозоро ділячись висновками та рішеннями й враховуючи відгуки клієнтів, — усе це в межах інтегрованої системи управління якістю.
І
Як управлінська команда EMSA, ми зобов’язуємося надавати необхідні ресурси для постійного вдосконалення різних аспектів нашого бізнесу. Це включає забезпечення задоволеності наших зацікавлених сторін, акціонерів, працівників, клієнтів і ділових партнерів; захист наших працівників від професійних захворювань і потенційних травм; мінімізацію нашого впливу на довкілля; та підвищення результативності нашої системи управління якістю. Дата: 04.01.2022
Політика задоволеності клієнтів
У EMSA Elektromotor Alternator Industry and Trade Inc. наріжним каменем нашої політики задоволеності клієнтів є «клієнтоорієнтований підхід». Ми постійно вдосконалюємо наші процеси відповідно до вимог і очікувань клієнтів, прагнучи до довгострокових відносин із нашими клієнтами.
Щоб забезпечити тривалу задоволеність клієнтів, ми регулярно оцінюємо, чи виконуються вимоги клієнтів. Ми вимірюємо та оцінюємо зміну очікувань клієнтів і доводимо цю інформацію до всіх підрозділів. Ми прагнемо розвивати продукцію та з усією серйозністю ставитися до будь-якого невдоволення, щоб вносити покращення.
Ми розглядаємо всі види відгуків наших клієнтів як подарунки. Маючи 40-річний досвід і клієнтоорієнтований сервіс, ми використовуємо всі доступні ресурси, щоб перетворити ці відгуки на «задоволеність клієнтів».
Позитивні відгуки підтверджують, що ми на правильному шляху, тоді як пропозиції щодо покращення є цінними вхідними даними для нашої мети «завжди бути на крок попереду». Тому клієнтів EMSA Elektromotor Alternator Industry and Trade Inc. заохочуємо залишати відгуки.
Ще раз, як управлінська команда EMSA, ми зобов’язуємося підтримувати найвищий рівень задоволеності всіх наших пов’язаних сторін, включно з працівниками та клієнтами. Ми також зобов’язуємося дотримуватися екологічної відповідальності та постійно вдосконалювати процеси задоволеності клієнтів. Дата: 04.01.2022
Gökhan GÜNER
Генеральний директор