Чтобы каждый из наших сотрудников, партнеров и заинтересованных сторон точно понимал миссию и цели EMSA, мы стремимся учитывать потребности и ожидания всех этих групп, а также следовать регулирующим требованиям в рамках деятельности EMSA.

Для достижения этой цели мы стремимся:

• Соблюдать все законодательные требования, национальные и международные стандарты, а также принципы глобальных соглашений.
• Повышать осведомленность сотрудников и всех заинтересованных сторон о нашей интегрированной системе управления, стимулировать их участие в улучшении системы.
• Проектировать процессы EMSA в соответствии с признанными национальными и международными стандартами, ориентированными на клиента, и предоставлять услуги с использованием технологий, которые максимизируют эффективность для клиента.
• Поощрять сотрудников предлагать новые идеи для рабочих процессов, помогая тем самым в разработке и создании инновационных продуктов и услуг.
• Отслеживать и измерять эффективность процессов EMSA на основе надежных данных и точных методов, предоставляя обратную связь для постоянного совершенствования.
• Устанавливать плодотворные отношения, поддерживая внутреннюю и внешнюю коммуникацию с сотрудниками EMSA, поставщиками и организациями в нашей экосистеме.
• Быть готовыми к инцидентам, которые могут повлиять на наши ключевые функции и операции, обеспечивая планированную и отработанную реакцию на сбои в обслуживании.
• Устранять и минимизировать риски для здоровья и безопасности всех элементов в нашей экосистеме.
• Повышать экологическую осведомленность среди сотрудников и постоянно улучшать наши экологические показатели.
• Продвигать понимание того, что качество, экология, здоровье и безопасность на работе являются коллективной ответственностью всех сотрудников.
• Заниматься подбором высококвалифицированных сотрудников и постоянно в них инвестировать, поддерживая высокий уровень качества и удовлетворенности сотрудников.
• Управлять удовлетворенностью клиентов и жалобами, защищая их права, регистрируя все жалобы и прозрачно делая их результаты и решения доступными.

И

Как руководство EMSA, мы обязуемся предоставлять необходимые ресурсы для постоянного улучшения всех аспектов нашей деятельности. Это включает в себя обеспечение удовлетворенности всех наших заинтересованных сторон, включая сотрудников и клиентов. Мы также стремимся к экологической ответственности и постоянному совершенствованию процессов удовлетворенности клиентов. Дата: 04.01.2022

Политика удовлетворенности клиентов

В EMSA , основой политики удовлетворенности клиентов является "ориентация на клиента". Мы постоянно совершенствуем наши процессы в соответствии с потребностями и ожиданиями клиентов, чтобы построить с ними долгосрочные отношения.

Для обеспечения постоянной удовлетворенности клиентов, мы регулярно оцениваем, насколько их требования были удовлетворены. Мы измеряем и оцениваем изменяющиеся ожидания клиентов и распространяем эту информацию по всем отделам.

Все отзывы наших клиентов мы рассматриваем как подарок. С опытом в более чем 40 лет и службой, ориентированной на клиента, мы используем все доступные ресурсы для превращения этих отзывов в "удовлетворенность клиентов".

Положительные отзывы подтверждают, что мы на правильном пути, а предложения по улучшению являются ценным вкладом в нашу цель "всегда быть на шаг впереди". Поэтому мы приглашаем всех клиентов EMSA делиться своими отзывами.

Еще раз, как руководство EMSA, мы обязуемся поддерживать высокий уровень удовлетворенности среди всех наших заинтересованных сторон, включая сотрудников и клиентов. Мы также берем на себя экологическую ответственность и постоянное улучшение процессов удовлетворенности клиентов. Дата: 04.01.2022

Джохан Гюнер

Генеральный директор